O autosserviço e a fidelidade vêm aí
1980
As farmácias brasileiras, sobretudo as grandes redes, começam pouco a pouco a introduzir o autosserviço em suas lojas. Com isso, o consumidor ganha autonomia na escolha dos produtos (principalmente no tocante aos itens de perfumaria) e o atendimento torna-se mais ágil. Outro movimento que começa a ser visto são os programas de fidelidade, que visam estreitar os laços com os clientes e incentivar uma fidelização por meio de pontos, benefícios, descontos e afins.
